患者的数字体验 的范围远远超出了数字体验，因此，从表面上看，它既复杂又可怕。这项法律不仅会带来巨额罚款，更重要的是，它还会削弱外部对医疗机构的信任。没有一本手册直接解释 HIPAA 对数字体验的影响。因此，HIPAA 的法律性质使其难以驾驭。
我发现大家一致认为
很重要。但与此同时，人们缺乏理解，只能维 希腊电报数据 持现状，而不是探索如何使用受保护的健康信息 (PHI) 来优化患者的数字体验。不幸的是，数字审计通常会发现许多组织不遵守 HIPAA 的领域，即使他们了解其重要性。
这种低成熟度通常与不合规性有关
最重要的是，许多医疗机构没有强大的数 虚拟办公室的优势 据驱动型营销和优化方法，这可能是由于对 HIPAA 中一些更明显的部分的恐惧所致。但只要正确理解 HIPAA 如何应用于数字体验，合规性是可以实现的。
没有手册直接解释 HIPAA 对数字体验的影响。因此，HIPAA 的法律性质使其难以驾驭。
– 乔·克里斯托弗
Maciej Zawadziński：符合 HIPAA 标准的软件必须具备哪些功能？
Joe Christopher：从开箱即用的角度来看，医疗保健组织内的数字团队通常遵循医疗保健之外的最佳实践并使用不合规的技术。
此外我经常发现医疗保
健组织内的隐私和数字团队之间缺乏合作，导致未 澳大利亚数据 经审查是否符合 HIPAA 的违规方法。这是一条双向的道路，因为许多隐私团队对围绕数字体验的技术概念缺乏深入的了解。
组织需要与其隐私或安全团队一起仔细选择和审查技术。最好避免使用变通方法来达到合规性，因为这些方法通常会导致不合格的结果。相反，最好与经验丰富的顾问合作来引导合规性，并与具有合规性直接经验的供应商合作。
坏消息是，数字分析和数字营销领域
的许多流行供应商不支持 PHI 数据的收集或使用。可行的选择有限，研究这些功能很重要。我最关心的选项和功能是能够签署业务伙伴协议、确认第三方 HIPAA/HITRUST 审计、如何存储数据（私有云或在某些情况下是合适的多租户云）以及如何收集数据（尤其是尽可能减少客户端传输）。
还有一些功能可以积极改善患者的数字体验，例如客户数据平台功能、受众细分等。
Maciej Zawadziński：医疗保健组织缺乏数据驱动思维，如何解决这一问题？
Joe Christopher：任何组织
无论是否属于医疗行业）的一大重点都是改善用户或患者的数字体验。我发现我接触的许多品牌都注重这一点。就连美国白宫最近也宣布将重点改善客户体验。
组织改善数字体验的方式是通过数据驱动的思维方式。端到端患者旅程中的每个接触点都很重要，并为改善体验带来机会。长期以来，由于缺乏正确的合规技术和分析成熟度，这种数据驱动的思维方式一直受到阻碍。
补救措施包括重新思考和挑战现状，寻求在医疗组织和数字体验方面都拥有专业知识的顾问的支持，并着手制定以确定成熟度问题为优先事项的战略路线图。
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是否符合 HIPAA 标准？
Maciej Zawadziński：合规是值得的，因为使用患者数据对医疗机构、医务人员以及最终的患者都有好处。组织可以利用这些数据采取哪些最佳优化措施？
Joe Christopher：使用患者数据（包括 PHI）来改善符合 HIPAA 的数字体验是医疗保健组织最重要的机会之一。虽然这些通常遥不可及，但组织可以采取优化措施，实现合规性、实施正确的技术并应用数据驱动的思维方式。所有这些都会带来显著的竞争优势和差异化。
潜在的优化措施包括改进实时个性化、提高洞察力和数据可访问性以增强客户服务和数字营销工作，以及收集患者定性和定量反馈的能力。
我将分享一个适用于向个人销
售医疗保健计划的医疗保险组织的具体示例。通过实施合规的客户数据平台 (CDP)，您的组织可以根据个人的计划、计划的到期日期和与个人相关的其他数据类别来构建受众群体。这些受众群体与其他数字技术共享以进行激活，而无需传输 PHI，这些数字技术可以在定义的细分变化中个性化客户的数字体验。这些相同的细分可用于高级分析，从而获得洞察力和行动。
使用患者数据（包括 PHI）来改善符合 HIPAA 的数字体验是医疗保健组织最重要的机遇之一。
– 乔·克里斯托弗
Maciej Zawadziński：更多的医疗保健组织是否能够克服合规性、技术和内部挑战，并根据数据驱动的决策提供更好的服务？
Joe Christopher：我对未来既兴奋又乐观，因为医疗保健组织开始真正理解克服合规性、技术和内部挑战的机会和影响。这些往往是重大挑战，我的建议是从今天开始，审核 HIPAA 的数字合规性，并制定战略路线图，以推动患者数字体验的必要改进。当这一切完成后，我相信组织领导者会对可以实现的机会和影响感到惊喜。
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Joe Christopher，Blast Analytics 分析副总裁
Joe 是 Blast Analytics 的分析副总裁，领导着一支由战略家、技术专家和分析师组成的大型团队，帮助领导者发展他们的组织。他是 DAA 认证的网络分析师，也是多个数字分析平台的认证专家。Joe 经常通过企业培训、博客和演讲活动分享他对分析的热情和知识。