在全球网上购物蓬勃发 从青少年编码训 营销技术的魔力 展的背景下，Telia 的 MarTech 团队由 Gražvydas Judickas 领导，致力于开发创新的数字解决方案，以提供无缝的客户体验。

营销技术的魔力：Telia 如何创造卓越的在线购物体验
Gražvydas Judickas，Telia 营销技术主管
目前，全球超过 50% 的互联网用户每周至少在线购物一次。在立陶宛，过去五年来，每季度在线购物超过 10 次的人数翻了一番。在我们的招聘合作伙伴公司 Telia，MarTech 团队负责通过数字渠道与现有和潜在客户建立联系。MarTech 负责人 Gražvydas Judickas 深入介绍了他充满活力和激励人心的角色以及为客户和市场开发的创新解决方案。在 Gražvydas 的独家采访中深入了解 Telia 如何确保每个接触点的无缝客户体验。

问：Gražvydas，您能描述一下您在 Telia 的职责吗？您的工作性质是什么？您的团队负责哪些工作？

答：我和我的团队负责开发工具，以便自 中东手机号码清单 动向每位客户发送个性化信息，确保通过他们喜欢的渠道（如短信、电子邮件或电话）及时、相关地进行沟通。我们还努力从技术上确保所有渠道的客户信息保持一致，避免过多的沟通让客户感到不知所措。我们与整个组织的团队合作，收集需求，并战略性地规划成功实施所需的技术解决方案。然后，我们开发这些解决方案并将其交给业务部门的同事。

问：您是如何开始您的职业生涯的？又是如何获得现在的职位的？

答：我从十几岁就开始编程，但对我来说编程纯粹只是个爱好。在之前的工作中，我面对了繁琐重复的任务，于是转向了 IT，这促使我开发了一个可以帮我完成这些工作的机器人。后来，我收到了加入负责开发 IT 系统的部门的邀请。

问：您是如何以及为何转型进入营销技术领域的？

答：我转向营销技术是相当意外的！在另一家公司担任数据仓库产品经理时，我被委以重任，负责监督一个营销技术项目，因为该项目 预算让你远离债务 严重依赖数据。这种亲身体验让我确信，通过自动化和持续优化客户体验，可以为公司及其客户带来最佳结果。

问：Gražvydas，请向我们详细介绍一下 MarTech 领域。它是什么？营销技术专家做什么？他们有哪些机会？

答：MarTech 是一个非常宽泛的术语，涵盖了所有“营销技术”——旨在自动化和数字化营销流程的工具。据估计，大约有 11,000 种工具属于这一类别，每年都会推出新工具！在我们的组织中，这主要涉及管理与客户的自动化、个性化沟通。进军 MarTech 提供了几条途径。一条途径是开发这些工具，将它们与数据源和沟通渠道集成。另一条途径是精心设计客户旅程和电子邮件，并不断改进它们以获得最佳性能。专家的选择通常取决于他们的编程技能和兴趣。

问：您目前职位的核心使命是什么？您和您的团队正在努力实现哪些目标？为什么这些目标对组织很重要？

答：我们的目标是让客户体验和沟通 东北手机号码表 团队能够独立打造多样化的客户旅程。为了实现这一目标，我们开发并集成了一套工具：我们在一个地方收集数据，以便更准确地细分客户，并与新渠道进行集成。例如，我们通过新的 Telia 应用程序探索客户参与的机会。客户更喜欢这些渠道的数字化简便性，因此我们需要确保整个过程中的无缝体验。例如，客户收到电子邮件并点击链接的场景。他们应该无缝过渡到完成他们想要的操作，无论是购买特定产品还是续签合同。

问：您能分享更多有关您使用的技术的细节吗？人工智能 (AI) 是您日常运营的一部分吗？

答：我们使用的工具之一是 Salesforce Marketing Cloud，其开发人员最近在人工智能 (AI) 方面进行了大量投资。因此，我们现在可以使用工具包中的复杂分析功能。例如，我们根据表明电子邮件最有可能在何时被打开的数据，知道向每个客户发送电子邮件的最佳时间。系统可以自动评估发送副本的有效性并选择最合适的内容。目前，我们正处于这些功能的探索阶段，尚未积极实施它们——但也许 2024 年将成为AI在 MarTech 中使用的转折点。