许多保险公司和互助公司都使用依赖旧技术的遗留系统，因此不一定与生成式人工智能聊天机器人兼容。
然而，人工智能聊天机器人需要连接到现有系统来提取为其知识库提供的数据。
从 IT 角度来看，必须找到 WhatsApp 数据 解决方案，以便聊天机器人可以从这些系统中提取数据，而不会中断现有的业务运营。有 3 种可能的选择：
- API 集成，前提是现有系统具有合适的 API
- 中间件的使用，即允许聊天机器人与现有系统进行通信的中间软件
- 定制集成的开发
消除对人工智能的信任感
与客户一样，员工可能不愿意采用基于人工智能的解决方案。通常，他们关心的是复杂情况下的回应准确性或同理心。
为了确保答案准确，聊 职责定义不明确且沟通不畅 天机器人必须依赖最新的知识库。在测试阶段，无论如何，您都可以评估答案的准确性。然后，当聊天机器人到位后，您可以询问客户所获得的答复是否让他们满意。如果不是这种情况，则需要进行更正。
在复杂的情况下，最重要的是AI聊天机器人和人类代理之间的升级程序。聊天机器人应该能够处理重复的请求，并在复杂或敏感的情况下提供将客户转移给人工代理的清晰路径。
保险和相互保险的高性能人工智能聊天机器人的基本功能
为了应对实施过程中带来的挑战，保险和相互保险的人工智能聊天机器人必须包含几个关键功能。
完整且最新的知识库
知识库是AI聊天机器人的“燃料” 。这是他获取信息并得出答案的唯一真实来源。
聊天机器人人工智能应该定期更新最新的政策信息和立法变化，以避免提供错误的答案。想象一下错误答案对手术报销百分比的影响。
为了确保其对客户的回复的相关性，聊天机器人必须连接到有关保险产品、索赔流程和健康保险范围的详细且经常更新的数据库。
互助保险的聊天机器人必须 广告库 能够将客户信息与知识库中的数据交叉引用，例如，考虑到客户的具体保单和当前的社会保障覆盖范围，立即计算牙科手术的报销率。