通话后处理时间最多为 10 分钟
如果接线员与客户谈完话，这并不意味着他的工作已经完成。
他必须记录有关互动的所有数据，并履行在过程中对对话者的承诺。例如，。
因此，接线员与消费者通话后执行所 赌博数据 有操作所需的时间被定义为通话后处理时间（ Wut）。尽管员工不应该急于快速完成所有事情，但有必要尽量减少花在这些行动上的时间。如果他们太慢，就会引起顾客的负面反应并让他们排队很长时间。
为了评估客户请求后支持服务的速度，需要计算以下指标：
处理时间= （总处理时间 – 等待和通话时间）/ 客户呼叫次数
标准时间为 6 分钟，但在某 优化产品详情页的 7 个技巧 些情况下，代理可能需要更多时间，具体取决于互动后需要采取的行动，例如向客户发送个性化的感谢电子邮件。由于 CSAT 指标为正且没有客户流失，我们可以说，通话后处理的成本已经是合理的。如果这个时间段不超过 10 分钟就好了。
在线提及满意度指数高
您可以使用在线客户评论和对话来 白俄罗斯商业名录 了解他们对您的品牌的感受。在线提及（ Ns ）中的满意度指数可以让您了解客户情绪的趋势，无论是积极的还是消极的。
互联网提及满意度指数
并非每次在线聊天都与客户服务有关，但支持团队对这些互动的方向有重大影响。根据 Statista 的研究，大约一半的消费者（47%）倾向于选择那些在社交网络上回应他们的投诉并回答他们的问题的组织。 SproutSocial 等社交媒体管理服务可以自动计算一定时期内的该指数。