客户努力指数 (CES) 可以帮助您了解客户完成一项任务的难易程度，例如联系正确的运营商或查找客户支持电话号码。为了测量该指数，我们会对客户进行调查，要求他们在联系客服后以 1 到 5 的等级对解决问题的难易程度进行评分。此外，。根据收到的回复，计算平均指标。
CES = 所有分数的总和/受访者总数。
客户需要得到满足，因此尽快 全球数据 回应负面评论非常重要，否则高客户努力指数可能会导致客户满意度和忠诚度降低。
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平均满意度指数为80%
顾名思义，客户满意度指 白俄罗斯商业名录 数(CSAT 调查) 衡量客户对您的产品、服务和整体业务的满意度。有了它，您可以通过反馈从买家的角度了解您存在哪些问题。
平均满意度指数
该指数可以通过向客户发送调查问卷来计算，调查问卷包含以下问题：“您对所获得的服务的满意度如何？以 1 到 5 为等级，其中 1 表示“完全不满意”，5 表示“非常满意”。 CSAT 与 CES 一样，应该包含一个开放式问题，让消费者告诉您他们在与贵公司互动时到底喜欢或不喜欢什么。