运营商占用率75-80%
虽然支持人员可以快速准确地处理传入的请求，但他们也不应该超负荷工作。如果运营商与客户沟通冷漠，则很有可能产生负面互动，结果大多数消费者会转向竞争对手。使用称为工作量（占用率）的指标，您可以通过衡量员工的工作努力程度来确定员工倦怠的程度。该数字包括操作员与消费者互动的时：
占用率=（处理查询的总时间/登录的总时间）* 100
如果就业率超过85％，则表 投资者数据 需要提高劳动效率或雇用额外的专业人员。
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高销售成交率（额外销售和交叉销售）
虽然技术支持不是销售渠道，但 这 3 种消费者搜索趋势可以帮助您提高在线销售业绩 它很可能会鼓励客户扩大现有订单或购买其他产品。约有一半（确切地说是47%）的企业主声称，正是在运营商的帮助下，他们才能提高交叉销售率。
例如，潜在买家致电客户服务部 白俄罗斯商业名录 门，了解他看中的自行车的信息。当购买其中一种时，员工可能还会提出购买头盔。还可以通过跟踪支持人员每月处理的请求数中已完成销售的百分比来确定工作效率：
月成交率=（成交的追加销售和交叉销售数量/工单数量）* 100
必须说的是，一些客户服务代表比其他人更擅长交叉销售和追加销售。您可以向不太成功的代理商提供聆听他们与客户互动的录音的机会，看看这是否能提高他们的月度业绩。
顾客努力指数低
在现代世界，便利是主要标准之一，因此有必要尽可能地简化消费者的生活。此外，在 96% 的情况下，需要联系支持服务的客户的忠诚度也会进一步降低。如果消费者不再需要为此付出努力，这一数字可能会下降至 9%。