通过 5 个步骤构建客户成功旅程地图

以增长为重点的客户成功团队有一个主要目标：帮助买家实现最初购买的目标。

为了有效地完成这一工作，成功团队需要准确了解买家的购买旅程是什么样的。

客户成功旅程图是揭示路线图并将客户行为和接触点置于实现这些目标的背景下的过程。

在本指南中，我们将探讨构建客 加拿大电报数据 户成功客户旅程地图时要遵循的五个关键步骤。按照指南操作并构建您的地图，以提高客户成功团队的效率并提高留存率。

客户成功 (CS) 旅程地图直 什么样的销售团队结构适合您的小型企业？ 观地呈现了客户经历的典型阶段。从客户意识到自己有需求开始，一直到购买、实施和最终续订。

它与传统的客户体验或客户旅程图类似，但更加注重 客户成功 元素。

普通客户旅程地图可能在购买时结束，而 客户成功旅程地图则 更进一步，详细记录了 首次购买后发生的所有接触点 。它强调了导致合同续签的客户旅程管理。

以下是 CS 旅程地图的示例：

请注意，上面的例子有两个组成部分：

这是因为设计客户旅程地图的目的不仅是为了了解典型客户的广泛决策过程，而且还要规划出客户在此过程中与我们公司的具体互动。

考虑到这些信息，我们可以更好地调整我们的客户成功流程，以改善诸如增加功能采用和 减少客户流失等目标。

例如，考虑一个典型的 SaaS 产品。我们可能会发现，在目前的流程下，客户从销售部门移交给工程部门进行实施，然后在产品完全集成后移交给成功部门。

我们可能会在流程早期引入客户成功案例，以提高功能采用率。

您会注意到，我们对 CS 旅程地图的描述包含许多词语，例如“广泛阶段”和“典型客户”。

这是因为地图并非设计用于捕捉买家 可能 拥有的每条路径或互动；使用起来会过于复杂和混乱。

相反，我们的计划是关注 买家经历的典型 旅程并构建涵盖大多数用例的地图。

按照以下五个步骤来规划您的 马来西亚号码 客户体验并构建您的初步客户成功旅程图。

不过，请记住，没有一张地图是完美或完整的，您应该定期（至少每年）重新查看并检查您所创建地图的准确性。