明确定义的流程有助于明确引导信息流。何时将告知哪些利益相关者？法律部门在多大程度上参与沟通？职责和授权由中央联络人处理。只有 明确且沟通不畅授权人员才能联系媒体。它明确定义了哪些细节是面向公众的（哪些不是）。
（初始）阻止媒体请求
处于危机中的 B2B 公司应该与记者交谈。因为缺乏透明度会让记者如飞蛾扑火。如果没有官方声明，媒体就会转向其他消息来源：员工、客户、竞争 海外数据 对手。这样一来，企业就浪费了帮助决定向媒体发布哪些信息的机会。
与记者保持联系是非常有价值的。一旦发生危机，我们会第一时间联系他们。第一份报告一出现，其他编辑的兴趣就降低了。
向目标群体以外的人提供信息
向利益相关者提供的信息必须以适合目标群体的方式表达。易于 明确且沟通不畅理解有助于赢得公众的支持。此外，公关部门必须找到正 此程序也适用于其他电子邮件主机 确的基调。利益相关者可能需要情感上的参与。
没有跟进危机
危机过后应采取四项重要行动：
- 危机过后，危机前：必须对危机沟通进行事后详明确且沟通不畅细分析，并找出危机计划中的弱点。人们特别关注的是预警系统是否发挥作用的问题。
- 危机就是机遇：它提供了学习的可能性。不同 利益相关者和市场如何反应？与哪种媒体可以很好地协作？
- 限制损害：为了防止您的形象进一步受到损害，搜索引擎结果会通过适当的 SEO 策略进行“清理”或缓解。形象宣传运动有助于修复损害。
- 培养：在危机中，每个员工要做的事情比 泰國號碼 平静时期更多。因此，管理团队要向您表示感谢，并将精力和注意力集中在我们共同的积极未来上。
结论
危机沟通可以保护 B2B 公司免受最坏明确且沟通不畅的影响。为了确保危机期间良好的外部形象，员工应该做好准备。为此，必须明确界定责任。危机检测的速度和周到的沟通对于成功至关重要。与利益相关者的对话应该始终透明、真实并针对目标群体。