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网上配送:食品购物能给其他零售业带来什么启示(第一部分)

网上配送:食品购物能给其他零售业 要点:成功的在线杂货和外卖配送服务已经掌握了便捷的结账流程,以支持其快速周转时间并推动业绩。在本系列的第一部分中,我们分享了其他在线零售商在良好结账内容方面的经验教训。  

这是星期六早上您正在当

地的食品店取杂货。您蜿蜒走向必要的 巴西电报数据库 过道,查看营养信息,比较价格,并确保尺寸和数量符合您本周的食谱需求。杂货店购物:一种有条不紊、至关重要但单调乏味的生活功能。

因此,当 Peapod 和 Instacart 等食品配送服务设计其内容体验时,他们确保特色内容丰富,并且所需的营养、容量、尺寸和数量详细信息易于查找。确保消费者在结账时有信心收到他们想要的确切商品至关重要。毕竟,还有什么比从杂货店回到家才发现酸奶油容器里有 8 盎司而不是食谱要求的 16 盎司更令人沮丧的呢?送货上门的只有 8 盎司,而不是 16 盎司,然后无论如何都要长途跋涉去商店。

快餐外卖

平均而言,提供网上订餐 你会深思熟虑但不会下结论 并可在当天或一小时内送达的外卖公司的整个流程(购物、购买和付款)为 202 秒,比平均在线零售商快 9 秒。更令人震惊的是,排名前 10 的外卖公司平均结账时间为 87 秒,比平均在线零售商快 124 秒!

此外,排名前 10 的外卖公司平均只需点击 7 次,而平均在线零售商则需要点击 21 次。这些服务的用户清楚地知道他们想要什么。他们要么想吃咖喱鸡,要么想吃烤鸡。如果他们根据特色内容和照片订购了其中一种,结果送到家的却是另一种,他们肯定会饿得发疯。

这些外卖服务的核心是清晰、可预测、简单和快速的便利,而不是乏味的橱窗购物。它是一种达到目的的手段,一种快速完成待办事项清单的方法。有时零售商会忘记这种对便利的需求,将他们的购物、购买和支付体验视为一次奢华的漫步,而不是大多数消费者希望的快速冲刺。

速度的关键

信息越多,交易过程就越快。消费者没有 马来西亚号码 时间到处点击来寻找他们需要的信息。杂货配送公司充斥着诸如营养成分、成分、过敏警告、产品免责声明、评级、星级以及冗长的、信息驱动的产品标题等具体内容。

消费者可以通过现场和移动应用程序以菜单、菜肴成分、制备细节和份量的形式获得他们需要的购物和购买工具。读懂了吗?这些公司不会因为屏幕较小而吝啬信息,我们知道这是消费者最讨厌的事情。