客户关系管理（CRM）是一 12 个迹象 企业需要 表明 列旨在改善与公众的关系并提高 12 个迹象表明 客户忠诚度的实践。
尽管许多人认为 CRM 只是软件，委内瑞拉电话号码库 但两者 12 个迹象表明 之间存在着关键的区别。概念是指整个策略，而软件是促进 CRM 任务的工具之一。
在本文中，您将了解 CRM 工具提供的功能，并了解表明您的企业需要采用专门平台的迹象。
CRM 提供什么？
管理平台对于确保 CRM 策略的成功至关重要。
该系统可以捕获、存储、虚拟办公室——走向虚拟的国际趋势 分析和分发有关潜在客户和客户的信息，确保全面了解与品牌的所有接触点。除了联系信息之外，它还评估行为、购买历史、平均票价、动机等。
CRM 如何改善客户服务？
实际上，CRM 通过其提供的功能改善了客户服务，例如：
- 识别和管理现有 巴哈马领先 和潜在客户的信息
- 重复任务的自动化以促进项目监控
- 更智能的电子邮件捕获
- 整合不同业务领域
- 报告、见解和决策的重要信息
迹象表明您的企业需要 CRM
您的公司是否尝试改善客户关系但尚未成功？没有 CRM 系统可能是原因。
下面我们列出了 12 个表明需要专门的软件来管理客户关系的迹象。继续阅读！
1. 每个员工都有自己的文档并使用不同的数据
各种规模的公司都面临着重复或错误数据的困扰。
每个员工都有自己的客户电子表格和文档，并且信息分散在公司内的不同部门。没有关于客户旅程的准确数据，这妨碍了正常的服务。
了解更多：改善商业文件组织方式的7 个技巧。
2. 报告制作起来既困难又累人
由于信息不能实时更新，报告变得复杂、困难甚至乏味。
您需要在不同的文档中查找数据，并且通常完全手动从头开始创建信息。很累吧？
3. 团队活动缺乏透明度
杂乱无章的物理文档也会损害您对团队整体表现的看法。
领导者不知道每个代表在一段时间内的表现，这使得客户参与和关系行动变得更加无效或完全无效。
4. 丢失了有关客户的重要数据
当你不集中数据时，这意味着你可能会丢失其中的一部分。拥有多种信息来源（纸质工作表、散装文件、贴在办公桌上的便签）的公司面临着混乱的困境。
数据没有得到正确处理，而且由于每个员工都有自己的数据，因此很多数据最终可能会丢失。
5. 工作杂乱无章
贵公司的日常事务很混乱。定期活动没有明确的日期，也没有人知道每项任务的负责人。这会导致您的公司损失时间、客户和金钱。
6. 没有个性化服务
所有顾客必须受到平等对待，但这并不意味着待遇必须相同。
服务必须采用适合每个客户的需求、问题和愿望的解决方案和方法进行定制。
最好的方法是通过 CM 可以捕获和分析的信息来了解您的客户。
7. 建立良好的客户关系很难
尽管您的团队付出了巨大的努力，但您的公司仍无法与客户建立真正持久的联系——客户会选择价格较低或具有良好关系策略的品牌。
8. 销售代表不知道哪些客户具有最大的商业潜力
正是由于文档不完善以及没有正确地遵循销售历程，销售代表无法识别更有可能达成交易的客户。
结果，他们联系仍处于考虑阶段的潜在客户，忽视销售流程的所有阶段，从而损害了提案的成功。
9. 不会以任何方式追踪业务活动
如果不追踪销售线索，商业活动也会发生同样的情况。这些都是凭直觉进行的，管理层无法实时监控销售和谈判过程。
10. 客户不满意
顾客们不断抱怨。他们对所提供服务、方法类型以及解决方案的质量不满意。
这是因为没有开发产品和服务的标准，而且客户服务也不够个性化。
11. 没有足够的数据来帮助管理者做出决策
管理层的决策不是基于数据的——直接影响战略规划和任务执行的质量。
CRM 提供一致的信息来指导决策，并使活动以客户满意度为基础。
12.服务渠道效率低下
最后，服务渠道效率低下，且彼此之间缺乏沟通。客户需要在每个渠道重复他们的问题或要求，解决方案缓慢且无效。
有关 CRM 重要性的数据
如果所有这些问题都还不能让您相信采用客户关系管理系统的重要性，那么以下是一些有关 CRM 工具的数据：
- 使用 CRM 软件的公司生产效率提高了 15%。
- CRM 对 60% 的公司的业务产生了很大的影响。
- 销售代表的收入增加了40％以上。
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