客户关系管理：利用数字化手段建立忠诚度
一家公司要想长久可持续发展，就必须发展其客户组合……并保持他们的忠诚度！事实上，留住现有客户比不断寻求获取新客户更有利可图。通过特别关注您与他们的关系，您将逐渐赢得他们的信任并长期保持他们的忠诚。在本文中了解如何通过使用数字技术来管理客户关系和建立客户忠诚度。
为什么客户关系管理如此重要？
如今，“客户关系”的概念已成为所 手机号码数据 有营销和销售策略的核心。它是公司营业额发展的重要因素。当您与客户保持良好的关系时，他们会重复向您购买，信任您的产品和/或服务并长期对您忠诚。
因此，客户关系管理包括收集信息，以个性化与客户 X 的沟通，并通过向他们提供最佳交易来准确响应他们的期望。与客户保持良好的关系是提高忠诚度的有效方法。如果你知道，如今的消费者只要稍有失望就会轻易地测试你竞争对手的产品或服务，那么这可不是小事。
客户关系：客户忠诚度是否越来越低？
您是否注意到客户对品牌或公司的 布施曼还对波兰的局势发出了警告 忠诚度越来越低？这是因为市场上出现了越来越多的新参与者（所有活动领域的综合体）。是的，竞争非常激烈！如今，顾客拥有了众多选择，只需在互联网上进行一点研究就可以轻松比较各个公司的产品。 Living Business 开展的一项研究（针对 33 个不同国家的 23,000 名消费者）表明，如果原品牌的主张不够令人信服或相关性不够高，64% 的消费者会毫不犹豫地从一个品牌转向另一个品牌。
如今，消费者非常注重您能为他们提供的购物体验。他们对信息的个性化、新颖性和创新非常敏感。因此，您的职责是确保创造一种客户体验和关系，将客户置于营销和销售策略的核心。这样，您将能够说服客户继续向您购买产品。
目标是了解和预测消费者的期望，以便提供最佳的数字体验并长期吸引他们。
如何利用数字化改善客户关系管理？
在数字时代，您必须能够适应潜在客户/客户的新期望和消费习惯，并据此设计您的销售旅程/体验。有许多工具和解决方案可以帮助您实现客户关系管理数字化。让我们来一探究竟！
部署全渠道数字战略
创建全渠道数字战略涉及使用多种 電話數據 沟通和获取渠道，以在整个销售过程中最佳地满足消费者的需求和期望。它允许您在从一个渠道转移到另一个渠道时提供无缝体验，并吸引潜在客户/客户直至转化或忠诚。
全渠道策略可确保您与目标保持联系，因为您将出现在销售周期的所有阶段。通过这种方式，您可以通过满足潜在客户/客户需求并建立持久且有利可图的关系来提高他们对潜在客户/客户的了解。您还可以通过您在策略中定义的所有接触点发送个性化消息来建立一对一的关系。
收集并集中客户数据
为了优化客户关系管理并提供最佳的数字客户体验，您需要收集有关潜在客户/客户的数据。
为此，订阅高性能 CRM 解决方案似乎是最佳选择，让您的所有团队集中并访问收集的数据，以便就需采取的行动做出分析和结论，以改善您的销售历程和为您的潜在客户/客户提供的体验。 CRM 保证良好的服务水平、丰富的客户信息、个性化的服务以及忠诚度。有了这个工具，内部组织就变得非常方便，从而提高了团队内部的协同作用。他们的表现和效率都有所提高。
hipto 如何实现客户关系数字化？
借助社交网络和创新的对话技术，我们将客户关系数字化，旨在收集尽可能多的相关数据，帮助您的销售人员更轻松、更快地转化潜在客户。
我们在这些平台上投放的引人入胜且相关的数字广告使我们能够非常精准地锁定您的业务前景。当潜在客户点击我们的某个广告时，他们将立即被重定向到对话机制，该机制将通过多个问题在销售过程中创造超个性化的体验。
您比以往任何时候都更需要将客户关系管理置于业务战略的核心。面对忠诚度越来越低的消费者，我们需要思考新的方法来维持他们的忠诚度。选择全渠道策略将使您在任何情况下都能与潜在客户/客户保持良好的关系。