客户成功历程概述了买家成功使用您的产品所采取的步骤。它包括从购买到续订和宣传的每个步骤的里程碑。
创建客户成功旅程地图可帮助您将每一步与买家想要实现的目标保持一致。它还可以帮助您找出阻力并确定需要改进的领域。
以下是客户成功旅程 白俄罗斯电报数据 的每个步骤：
- 购买： 买家注册您的产品或服务。
- 入职： 买家设置他们的账户并完成客户入职流程。
- 产品采用： 用户采用您的解决方案并将其实施到他们现有的工作流程中。
- 客户保留：根据您的解决方案的受欢迎程度，买家可能会续签或取消合同。
- 账户扩展： 如果买家超出了现有计划的范围，他们可能会决定升级他们的账户。
- 宣传： 如果买家发现您的解决方案有效，他们可能会成为品牌宣传者并将其推荐给其他人。
在绘制客户成功旅程时，请问以下问题：
- 您的买家希望在此步骤完成什么？
- 他们需要达到哪些里程碑？
- 您如何才能最好地支持他们？
在整个客户成功旅程中跟踪每个买家的进度，如果他们没有达到某些里程碑，则采取主动措施。
例如，假设产品留存阶段的里 如何获取 VoIP 号码 程碑是使用三个核心功能。但是，有些用户没有达到这个里程碑。在这种情况下，您可以引导他们访问知识库或通过个性化电子邮件提供帮助。
始终寻找机会优化客户成功历程中的接触点。帮助您的买家达到重要里程碑将增加您留住他们的机会。
5. 重新审视你的客户成功策略
请记住，您的客户成功策略是一项正在进行的工作。保持灵活性很重要，这样您就可以根据需要调整策略以满足不断变化的期望。
跟踪以下指标来评估您的客户成功管理策略：
- 客户流失率： 客户流失率是指在特定时期内停止与您做生意的买家数量。高流失率表明您的买家对您的解决方案不满意。
- 客户生命周期价值： 生命周期价值是 马来西亚号码 您在单个买家与您的公司的整个生命周期中可预期从他们身上获得的总收入。
- 每月经常性收入： 对于 SaaS 和基于订阅的业务来说，这是一个特别重要的指标。跟踪公司每月产生的经常性收入可以帮助您衡量业务随时间的增长。
- 净美元留存率： 净美元留存率衡量由于升级或降级而导致的现有客户群收入（收益和损失）的变化。它可以帮助您了解公司留住买家的情况。
- 净推荐值： 净推荐值 要求您的买家以 1 到 10 的等级评价他们推荐您的产品的可能性。它可以帮助您跟踪整体客户满意度。
跟踪这些客户成功指标可以帮助您衡量客户成功计划的有效性并确定需要改进的领域。
例如，净美元留存率低表明由于取消和降级，现有客户的收入正在减少。找出这种情况发生的原因可以帮助您改进客户成功计划。
客户成功最佳实践
遵循以下最佳做法可以提高保留率并提供更好的客户体验：
分析你的客户流失率
进行 客户流失分析 ，了解买家离开的原因（以及离开的地点）。这将帮助您找出客户成功计划中的不足之处。
例如，如果用户在旅程早期就流失，这意味着他们无法立即获得价值。改进您的入职流程可以缩短他们的价值实现时间，并帮助他们尽早从您的解决方案中获得更多收益。