如何统一零售客户旅程？

要点：消费者使用多种设备购物，因此，他们会与多个渠道互动。这被称为分布式商务，它正在极大地 改变客户旅程。以下是一些关于如何统一和保持一致的 购买路径的提示。

RetailDive 称其为“支离破碎

如今，顾客的购物旅程发生在购物者所在的任何地方，通过最容易购买的渠道进行。我们之前讨论过分布式商务，但实际上，数据说明了一切：

• 大约 60% 的购买行为是顾客通过多种设备和至少两种渠道浏览商品后发生的。
• ThinkWithGoogle 报告称，超过 75% 的在线购物者在一台设备上开始购物，但最终在另一台设备上完成购买。
• 76% 的消费者在使用智能手机搜索商品的 24 小时内会访问本地商家来购买该产品。
• Adobe 发现，大约 34% 的千禧一代（20% 的成年人）表示他们在电子商务渠道购物时会在不同设备之间切换。

我们谈论的到底有多少设 卢森堡电报数据库 备和渠道？RetailDive 表示，购物者在购买过程中至少会访问/使用六个设备和渠道。

您可以从几个方面来看待这些数据，但这些数据确实应该被视为一个机会。如果您的品牌能够统一这六个渠道的旅程，并在所有渠道上提供一致的信息/品牌声音，那么您将比其他品牌拥有显著的优势。

如何利用现代零售客户旅

程并满足分布式商业需求，同时保持营销信息的一致性？

解决多渠道问题：您在电子 保留客户对话记录 零售商中拥有一个朋友
首先，您的品牌需要与每个主要电子商务渠道成为“朋友”。（这里有一份指南，可以告诉您有关零售生态系统关系的更多信息。）

正如亿滋国际全球电

子商务总监 Neil Ackerman 在最近接受 RetailGeek 采访时所说，像亚马逊这样的电子零售商与你的品牌有着相同的目标：为客户提供出色的购 ig 号码 物体验。因此，从这个方面来看，将产品放在亚马逊上并没有太大的风险——你可以相信亚马逊的做法是合理的，Ackerman 解释道。

此外， Marketing Land 报告称， 44% 的美国购物者直接前往亚马逊搜索产品。这就是你被发现的方式。