Agentforce 是 Salesforce 的 AI 驱动客户服务优化工具，因其先进的自动化和聊天机器人功能而广受欢迎。与 SELA 相比，Agentforce 以特定功能为基础运行，非常适合专注于改善客户服务工作流程的公司。将 Agentforce 纳入 SELA 可为需要更广泛 Salesforce 功能的企业提供更全面的解决方案，同时仍能确保灵活性。请注意，Salesforce Agentforce 引入了输出驱动定价，目前每次对话 2 美元。
当 SELA 不是一个好主意时
虽然 Salesforce 企业许可协议 商城 (SELA) 可以为大型组织带来巨大好处，但它们并不总是正确的选择。根据您企业的规模、需求和未来增长，SELA 可能带来的挑战超过其优势。了解何时 SELA 可能不是最佳选择对于避免不必要的成本和复杂性至关重要。
Salesforce 的产品线变化
Salesforce 的产品线不断发展，定期推出新功能、解决方案和服务。虽然 SELA 可以为现有产品提供全面的协议，但随着 Salesforce 发布创新，其僵化可能会成为问题。
如果贵公司的需求发生变化，或者您需要原始协议中未包含的较新解决方案，重新协商 SELA 可能既耗时又费钱。与更模块化的订阅协议（允许更轻松地集成新产品）相比，适应这些变化的灵活性可能有限。
固定期限和基于当前需求
SELA 的主要缺点之一是其固定期限通常反映您组织的当前需求，而这些需求可能会随时间而变化。固定协议可能无法考虑到未来的业务增长、新增部门或新功能要求。
随着业务的发展，您可能会发现 SELA 不再符合您的需求，导致服务利用不足或资源投入过多。相比之下，更灵活的协议允许公司适应不断变化的需求，而不会被锁定在不再符合其战略目标的长期承诺中。 人工智能的下一步是什么？ 2024 年不容错过的五大趋势
成本不匹配
虽然 SELA 提供了前期成本可预测性，但其定价结构可能会使一些组织处于不利地位。通常，SELA 涉及大量前期财务承诺，这可能与组织的短期预算不一致。
如果您的公司规模较小或仍处于 007 厘米 Salesforce 采用的早期阶段，那么签订大型企业协议可能会导致不必要的开支。在整个合同期间，总成本可能会超过按量付费模式，尤其是如果您的公司没有充分利用协议中的所有服务。