强大的客户成功团队 可以减少客户流失 并提高现有客户的保留率和收入增长。
就像您的销售部门一样，您的客户成功团队需要遵循一个有据可查的详细流程来实现这些目标。
有组织的标准化流程可确保所有客户获得相同级别的服务，并通过在实施最佳方法之前测试不同的方法来提高您的迭代和改进能力。
本文将指导您完成有效的客户 芬兰电报数据 成功管理流程中的八个基本步骤，并展示这些最佳实践在实践中的示例。
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提高客户保留率的 8 个步骤
- 销售与成功交接
- 入职和实施
- 培训和产品教育
- 培育和持续学习
- 季度业务回顾
- 与客户成功的合作
- 识别并降低客户流失风险
- 精准定位账户扩展机会
利用客户成功软件推动整个流程
客户成功流程：提高客户保留率的 8 个步骤
扩大客户群对于增加收入至 要增加当前的销售额和网站的应 关重要。这可以通过降低客户流失率和在新用户入职期间进行指导来实现。
将这份八步客户成功流程手册付诸实施，以构建强大的流程和卓越的客户服务。
1. 销售与成功交接
改善客户体验的第一步是在幕后进行的，即在将新用户的信息从销售部门移交给客户成功部门的过程中。
现代 SaaS 销售环境中最棘手的部分之一是面向客户的角色的专业化及其对客户旅程的影响。它旨在使销售流程更加高效和有效，但如 马来西亚号码 果处理不当，从客户的角度来看，它可能会让人感到脱节和不舒服。
考虑一下这个典型的旅程：
- 客户向销售代表预约演示
- 在演示之前，他们会接到业务发展代表（第一人）的资格审查电话
- 然后，他们会得到客户经理或 AE（第二人）的个性化演示
- AE 聘请销售工程师（第三人）来澄清技术方面的问题
- 交易结束后，AE 会引入实施专家（第四个人）来帮助设置集成并迁移数据
- 一旦实施完成，就会引入客户成功经理 CSM（第五个人）
当客户真正使用产品时，他们就已经联系到第五位联系人了。
您最不应该做的事情就是问他们已经回答过的问题；这会导致低客户满意度 (CSAT) 和客户健康评分。
相反，创建一个幕后交接流程，允许 AE 在 CSM 开始第一次对话 之前将他们所知道的有关客户的所有信息传达给 CSM。
信息交接可通过以下方式进行：
- 您的 CRM – AE 和 CSM 可以协作的专用笔记部分
- 交接表 ——一份问卷式表格，AE 在其中回答有关客户的问题，然后将其交接给 CSM
- 视频演示 ——AE 拍摄一段简短的视频，向 CSM 讲解他们所了解的内容
- 面对面会议 ——AE 和 CSM 会面讨论客户，让 CSM 有更多机会提出澄清问题
2. 入职和实施
在以产品为主导的环境中（想想 Netflix 和 Zoom 等低成本、简单的 SaaS 公司），客户可以借助以下自动电子邮件活动自行加入：
对于 SaaS 公司来说，个性化的入职流程是客户成功流程的关键部分，特别是当您进军高端市场并开始向企业销售时。
上面描述的交接流程应该会指导您了解在此入职序列中需要涵盖的内容。
您的入职电话应重点帮助客户了解开始探索产品所需的基本信息。请考虑以下事项：
- 在哪里可以找到产品的主要功能
- 如何创建新的集成
- 如何邀请新用户
- 如果他们需要技术支持，去哪里