我们最近的研究“领先品牌如何赢得数字货架”强调了对优质在线消费者体验的需求。我们研究了去年的获奖品牌，并研究了他们的在线购物体验真正脱颖而出的几种方式。压倒性的主题是超越单纯的个性化。这些公司创造了情感体验，展示了品牌或零售商如何在特定的关键时刻了解购物者。
1. Zappos 提供富有创意的客户服务。
Zappos 面临的挑战是他们与 直接竞争，两者通常销售完全相同的商品，并共享相同的技术后端。那么，是什么让 Zappos 的购物者一次又一次 泰国电报数据库 地回来呢？Zappos 没有实施忠诚度计划，但它推出了 VIP 计划来表彰特别忠诚的客户。VIP 客户可享受所有订单的次日免费送货服务；当呼叫量很大时，他们会被推到队伍的最前面；当“热门”商品到货时，他们会收到电子邮件通知。
但即使对那些不在 VIP 名单
上的购物者来说，客户服务也是至关重要的。Zappos 团队可以完全自由地做任何他们认为必要的事情，与每位客户建立个人情感联系。这 通过 5 个步骤构建客户成功旅程地图 通常意味着他们会提供富有创意的感谢方式，从免除运费到送一束鲜花。
通过取消退货运费，Zappos 消除了在线订购鞋子的主要障碍之一：尺码。购物者不仅可以订购几种不同尺码的鞋子，然后免费将不合身的鞋子寄回，Zappos 的呼叫中心员工也鼓励这样做。 该公司还每天为无法在线打印退货标签的客户发放 1,000 张退货标签。
2. Dollar Shave Club 展现出始终如一的个性
从第一天开始，Dollar Shave Club 团队就欢迎购物者加入这个充满内部笑话和惊喜的俱乐部。这种品牌个性贯穿了整个旅程。当您加入俱乐部时，您不仅仅是签约购买低成本的剃须刀和刀片，您还在投资会员的感觉。首次注册时，新会员会收到一封友好的欢迎电子邮件，确认您的交易，欢迎您加入社区，并解释您如何从中获得更多。第一批货物到达时，带有精美的品牌包装盒、有趣的欢迎信和您的剃须产品，建立了期望。
3. Warby Parker 提供随时随地购物服务。
Warby Parker 的销售模式将在家试戴 马来西亚号码 计划与店内购物的所有便利结合在一起。客户可以订购一盒五副镜架的样品在家试戴，也可以通过在线专家级产品信息获得零售店员的专业知识。每副眼镜架都描述了它如何适合不同的脸型，佩戴镜架的模特会跟随用户的光标，以便从不同角度查看镜架。该网站还为寻求更多信息的购物者提供实时聊天功能。
如果购物者到线下购买眼镜，与他们合作的销售人员可以采用独特的 POS（销售点）系统来了解买家。该系统允许客户在线输入处方信息，在产品送达时（而不是购买时）向他们收费，并为销售代表提供每笔店内交易的完整历史记录。