未来的营销将 客户旅程是营销中最具影响力的概念之一。多年来它是如何演变的？它对未来的营销是否仍然有意义？
Gerhard Kürner：过去，客户旅程通常只是一个无法验证的理论值。随着数字接触点数量的增加，客户旅程，或者说，客户旅程的第一方数据变得非常重要和相关。
如果我们使用来自所有可测量接触点
如网站、电子商店、应用程序或电子邮件）的 伊朗电报数据 原始数据（并在征得同意的情况下收集这些数据），我们就处于有利位置来分析客户旅程。
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Maciej Zawadziński：数据是未来营销的关键。这种营销将采用哪些新技术和技巧来收集和激活消费者数据？
Gerhard Kürner：目前，我们正迅速意识到数据很有价值，必须加以保护，这主要归功于数据保护法规。这些法规是必需的，尽管实施起来困难重重。
这些法规的好处是用户对自己数据的意识增强。这迫使公司首次思考他们控制哪些数字数据以及谁真正拥有这些数据。
未来的营销需要用户的同意
这也意味着公司需要自己收集和评估数据。从现 虚拟助理与社交媒体经理——有什么区别？ 在开始，我们真正谈论的是基于数据的第一方营销。任何不从现在开始解决这个问题的人，未来都可能陷入困境。在我看来，我们实际上才刚刚进入数据时代。
Maciej Zawadziński：Chrome 迟早会逐步淘汰第三方 Cookie。这将使依赖它的技术（例如再营销或跨域跟踪）过时。如果没有这些技术，营销人员将如何应对——他们将使用什么来代替？
Gerhard Kürner：其他浏览器已经开始
屏蔽第三方 cookie。因此，谷歌的声明并不 澳大利亚数据 令我感到意外。然而，谷歌有大量的广告资金，肯定会找到某种方法来解决这个问题。最终，在线营销将变得更加复杂。
请记住，我们也有 iOS 同意跟踪应用程序，其选择加入率稳定在 13%。这意味着我们面临一个巨大的转变，那就是专注于第一方数据。此外，上下文定位等主题将变得越来越重要。
Maciej Zawadziński：根据我们所
知，第三方 Cookie 的替代品是否足以维持在线广告的质量？还是说大型科技围墙花园是接触更多目标受众的唯一途径？
Gerhard Kürner：大型科技围墙花园，尤其是谷歌和 Facebook，将在未来继续发挥主导作用。营销人员会关注眼球。在纯模拟时代是如此，在数字未来仍将如此。我们可以假设，广告平台，加上亚马逊和苹果等企业，将主导在线广告，至少在欧洲，我们将能够接触到许多个人。
不过，我也相信，欧洲媒体公司将继续开发额外的机会来瞄准目标人群。最终，我们还将能够使用更多数字接触点，例如可寻址电视。
Maciej Zawadziński：在第一方数据收集和激活方面，您的首选策略是什么？
Gerhard Kürner：首先，我们必须开始联合收集第一方数据。目前，Google Analytics 跟踪了 84% 的网站。目前还无法假设可以全面收集网站、电子商店和应用程序上的第一方数据。
收集器控制的数据可以提高深度和数量，从而产生新的信息。最重要的是，自获取的数据可以激活前所未有的受众。我们第一次有了合理的基础来使用人工智能和机器学习、细分和预测，这在以前是不可能的。将这些数据与 CRM 中已有的信息相结合后，您就可以创建自己的基础来满足新老客户的需求。然后，您可以更上一层楼，为客户提供更丰富的福利。
收集者控制的数据可以增加
深度和数量，从而产生新的信息。最重要的是，自获取的数据可以激活前所未有的受众。
– 格哈德· 库纳
Maciej Zawadziński：许多企业依赖合法利益，有些企业不了解其数据收集的法律框架。您认为未来这种趋势会继续吗？或者企业可能必须更加注意遵守数据保护法？
Gerhard Kürner：至少在欧洲，不受监管的数据收集时代已经结束。根据全球最新发展，我可以看到许多国家正在走向加强监管。
如果你想让旧的隐私和安全法规或“非法规”继续存在，那么从中期来看，你将走进死胡同。目前，我们谈论数据的方式是收集方式、谁同意以及何时收集。它将成为数据收集的未来，并被视为理所当然。我们将越来越多地谈论数据质量，而不是障碍和问题。
从长远来看我们将利用人
工智能流程改变营销的许多领域。我们将引发关于道德和信任的讨论。事实上，欧盟委员会已经开始了这一主题的研究。尽管白皮书经常受到批评，但在我看来，它是欧洲长期监管人工智能的基石。任何在谷歌浏览器下一次更新之后规划数据和营销策略的人也应该记住这一点。
Maciej Zawadziński：一般来说，隐私法使企业更 未来的营销将 难收集有价值的消费者数据。未来似乎会带来更严格的监管，使数据收集更加困难。您认为，企业如何平衡隐私和数据收集，尊重隐私，同时仍然获得有价值的业务洞察？
Gerhard Kürner：隐私法本身就很复杂。但往往是对这些法律的解释使它们更难或无法实施。公司的法律部门，有时甚至是外部法律顾问，在营销分析方面没有接受足够的培训，无法评估这些解释的影响。
欧洲各地的解释也各不相同
国家差异也很大。尽管面临挑战，但在用户同意的情况下收集并以透明方式处理的数据是一项宝贵的商业资产，但许多 未来的营销将 人仍然没有意识到这一点。您可以使用来自不同数字接触点和您自己的数据库（例如 CRM 系统）的数据来丰富这些数据。有了这个基础，公司就有与大型技术平台类似的机会，显著、可持续和可衡量地改善客户获取和客户关怀。