培训和产品教育

培训和教育应该结合自动内容分发和个性化情境视频通话。

对于 Zoom，可以使用预先构建的内容来教授诸如学习如何主持会议之类的简单活动。

假设 Zoom 正在通过专门的 CSM 来引导新客户。在这种情况下，他们可能会在上述电子邮件之后跟进，并提供一份演示，讨论客户如何使用会议模板和定期预约来最大限度地提高效率并实现预期结果。

在入职电话和第一次培训课程之间留出一周左右的时间，以便您的客户可以探索该平台并向您咨询有关特定功能的任何问题。

此外，如果您正在接待 希腊电报数据 大客户，与其他关键用户一起参加培训课程可能会有所帮助，而不仅仅是与您的销售团队合作的关键利益相关者。

这将有助于减轻单个利益相关者的压力，提高产品采用率，并允许您通过交叉销售培训包增加一些额外收入。

上一步更多的是关于初始产品 项统计数据证明小企业星期六的重要 教育和让您的客户在您的软件平台上正确设置，而这一阶段是一个持续的过程，致力于帮助他们最大限度地利用您的产品。

这确实就是客户成功的真正意义。

您将使用两个数据源来确定提供什么样的教育：

假设您是 Semrush 的 CSM。您的一位客户是一家数字营销机构；他们已经与您合作了六个月。

从最初的入职对话以及原始销售代表传递给您的信息中您可以了解到，客户的最大目标是能够向 他们的 客户展示投资回报率。

然而，查看您的产品分析套件，您会发现他们没有设置任何要跟踪的域，这意味着他们无法报告进度。

这是一个绝佳的机会，可以介入并提供情境产品教育，帮助客户实现他们的组织目标。

除了可以随时进行的相 马来西亚号码 关产品教育之外，出色的客户成功流程还包括季度业务评估。

这些会议每三个月举行一次（显然），每次都涵盖相同的议程。以下是会议内容的概述。

在召开 QBR 会议时，您的目标是与客户的目标、使用情况、行为和需求保持一致。这只是一种正式的说法，“那么，这就是我们上次讨论的内容。这仍然是真的吗？”

如果您与客户的战略目标不一致，您的建议和产品教育就毫无意义。QBR 可帮助您保持这种相关性。

在我们的指南中了解有关创建 QBR 议程的更多信息： 如何创建季度业务审查议程以及示例。