了解买家的目标

构建客户成功故事的第一步是了解买家想要实现的目标。他们的目标是什么？对他们来说，“成功”是什么样的？

当然，您的销售代表早在 销售过程的早期就已经发现了买家的需求。但是那些直接签约购买您的解决方案的买家怎么办呢？

除非您有读心术，否则不要 澳大利亚电报数据 做任何假设。调查您的买家并请他们分享他们的经验。

帮助台软件公司 Groove HQ 的首席执行官向其随机一组买家发送了以下电子邮件：

（图片来源）

虽然这听起来工作量很大，但事实确实如此。

但是，您收集到的见解可能会非常宝贵，因为您会了解买家喜欢什么和不喜欢什么。一旦您清楚了解了买家想要实现的目标，您就可以制定客户成功策略来帮助他们实现目标。

所有成功的客户服务策略 如果您希望改善您的商务沟通 背后都有一支专家团队，其唯一职责就是帮助买家实现他们期望的结果。

他们的角色包括：

与公司内任何其他部门一样，您需要履行某些职责才能建立强大的客户成功团队。这些包括：

客户成功团队通常与客户支持团队分开运作，以便他们可以专注于买家。无论您要招聘什么职位，都要寻找具有强大关系建立和解决问题能力的人。

客户成功策略有很多活动部分，从引导新 马来西亚号码 用户到管理账户续订和发现增长机会。

有很多事情需要追踪。

然而，尝试通过电子邮件和电子表格来管理客户成功策略只会导致客户体验支离破碎。一个细节的疏漏都可能让账户面临风险。

使用 Gong 等客户成功软件， 让您的客户成功团队全面了解每个客户旅程  。客户成功平台会记录并转录每次对话，以便您的团队可以专注于买家的需求，而不会分心于记笔记。

客户成功副总裁无法跟踪每一次通话。但他们 可以 做的是设置 通话跟踪器 ，当提到某些关键字或短语时发送警报。

以下是一些示例：