无数工具和技术声称可以使您的业务更成功，但客户成功软件真的是必要的吗？
如果您想改善客户体验、 降低客户流失率并创建一支全明星 CS 团队，那么答案是肯定的。
客户成功技术将所有帐户信息集中在一起，方便访问。通过创建更加一致和个性化的体验，可以提高客户满意度。
假设买家联系支持人员。借助正确的客户成功工具，您的销售代表可以调出他们的信息，一眼就能知道他们成为客户的时间长短、联系支持人员的频率以及他们是否有 流失的风险。
客户成功工具还为您提供了宝贵的 哈萨克斯坦电报数据 数据，以评估您的销售渠道并了解与保留相关的因素。
您可能没有想到的一个好处是，客户成功工具可以帮助指导您的客户成功经理。例如，在使用 Gong 的可搜索客户通信库培训和指导新客户经理后，Appen 将新 CSM 的上手时间缩短了 四个月。
正确的客户成功工具绝对可以改变游戏规则。
十大客户成功工具
以下是十大顶级客户成功工 数据集成详解：技术、平台和工具 具及其功能。
1. 锣
Gong 是一款客户成功工具，可记录和分析面向客户的电话。它可为您的销售渠道和市场提供数据驱动的洞察，并指导您的客户成功团队。
主要特色
- 通话记录： Gong 可与您的日历连接， 自动记录、转录和分析您的通话。它可与电话、自动拨号器和网络会议工具配合使用。您将建立一个通话库，用于研究和学习。
- 个性化指导： 您的客户成功计划的好坏取决于您的客户成功团队。Gong 分析与买家的对话和有关帐户续订的数据，以提供后续步骤的建议。
- 智能跟踪器： 智能跟踪器使用人工智能来跟踪客户对话中的关键概念。它们可帮助团队识别有风险的帐户，并让您更真实地了解您的渠道。
对于寻求完美通话记录和笔记、培训和提升销售代表 的定制指导技巧 以及前所未有的 AI 驱动的市场洞察力的任何企业来说，Gong 都是最佳选择。
2. Gainsight
Gainsight 是一个客户成功平台，它结合来自多个来源的数据来预测风险、实施扩展并了解客户反馈。
（图片来源）
主要特色
- 数据聚合和转换： Gainsight 宣称其能 马来西亚号码 够整合来自不同来源的不同类型客户数据。然后，它使用数据转换和下一代分析来提供有意义的客户洞察。
- 规范性剧本： Gainsight 的剧本允许您为客户成功团队创建和更新标准操作程序。您甚至可以选择剧本是否适用于所有帐户或特定公司或客户关系。
- 记分卡： 为了积极地服务和留住买家，您需要知道何时出现问题。使用记分卡，您可以选择要考虑的指标，并创建规则来提醒您注意高风险帐户。
Gainsight 最适合那些希望理解大量数据的中型企业。它在软件和 IT 公司中最受欢迎。