与客户支持部门合作

客户支持和客户成功（或客户服务）经常互换使用。它们听起来很相似，并且这两个部门都会 在 首次​​销售 后为您的客户群提供帮助。

但他们的关注点却截然不同。

支持是短期的，在技术问题出现时及时解决。成功是长期的，帮助客户充分利用产品并实现他们的目标。

尽管如此，两支球队应该保持畅通的沟通渠道。

例如，如果 Semrush 的客 冰岛电报数据 户提出有关他们在排名跟踪功能方面遇到的挑战的支持单，则支持团队应将此信息传递给客户成功团队成员。

客户支持团队成员应该解决这个问题（这是他们的工作），但将这个问题提交给 CSM 有助于他们更好地了解客户如何使用该工具。

然后，CSM 可以主动介入并针对客户使用的特定功能提供个性化培训。

优秀的客户成功经理总是会寻 可能给你带来麻烦的事情 找表明客户即将 流失的信号。然而，这些信号并不总是像客户说“我正在考虑取消订阅”那样明显。

Gong等收入情报平台 可以从多个来源显示客户流失风险信号， 以帮助 CSM 防范潜在的取消订单。

例如，假设客户在之前的对话中提到过竞争对手，或者提到过公司正在裁员。在这种情况下，Gong 将通知 CSM，客户保留存在风险。

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除了帮助客户充分利用您的工具之外，作为客户成功经理，您的工作还包括寻找推动扩张收入的机会。

大多数 SaaS 公司可以通过三种方式来实现这一点：

再次强调，结合产品使用数据和您对客户目标的理解应该可以推动这些建议。

举例来说，假设您是 Mailchimp 的 CSM，并且有一个采用标准计划的客户。

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您知道，他们的核心业务 马来西亚号码 目标之一是向客户提供更多相关电子邮件，以推动参与度。您还发现，他们一直在尝试使用动态内容来服务不同的客户群体。

发现了追加销售高级计划的机会后，您可以安排与客户通话，讨论他们当前的细分流程以及高级细分功能（高级计划的一部分）如何帮助他们提升营销方法。